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Retours et réclamations

formulaire de retour

> Retours

Vous pouvez retourner les marchandises reçues dans une période de deux semaines. Joignez à votre retour un bref courrier explicatif pour que votre retour puisse être traité encore plus rapidement (faites figurer votre nom, adresse, numéro de client, numéro de facture, et la raison du retour de la marchandise). Vous pouvez également utiliser à cette fin notre formulaire de retour.

Nous vous remboursons bien entendu les paiements déjà effectués, ou vous faisons bénéficier d’un avoir versé sur votre compte client (voir Remboursement).

Il vous appartient de prendre en charge les frais réguliers du retour si la marchandise livrée correspond à celle qui a été commandée
et si le prix de la chose à retourner n’excède pas le montant de 40 €. Pour toute disposition contraire, vous êtes affranchi des frais de retour. Dans ce cas, veuillez vous mettre en relation avec nous. Vous obtenez alors une étiquette code-barres pour le colis de sorte
que le retour sera franc de port et assuré.

Dans le cas d’un retour effectué depuis l’étranger, nous sommes également en mesure de fournir un bordereau de retour pour les
pays suivants.


Dans le cas d’un retour de marchandise depuis un autre pays qui ne figure pas dans le tableau présenté plus haut, vous devez prendre en charge personnellement les frais de port dans un premier temps. Si vous nous faites parvenir ensuite la preuve d’achat par courriel ou par voie postale, nous vous restituerons bien entendu le montant ou créditerons votre compte client à hauteur de ce montant.

Merci de renoncer à nous renvoyer des colis non affranchis. Ces derniers ne nous seront pas transmis, si bien que cela risque d’engendrer des frais inutilement élevés pour vous.


> Réclamations

Tous les articles sont évidemment soumis à un délai légal de garantie de 2 ans. Si vous souhaitez apporter une réclamation relative à un article en raison d’un défaut, veuillez vous adresser à notre service de clientèle:

Hotline de service:

+49 35971-809350 ou +49 35971-80509 du lundi au vendredi, de 07h00 à18h00 et le samedi de 12h00 à 16h00
WhatsApp: +49 35971-809350
E-mail: info@modellbahnshop-sebnitz.de

Vous recevrez de la part de notre service de clientèle un formulaire de retour et une étiquette de retour. Joignez ce formulaire de retour au colis et apposez l’étiquette de retour sur le colis.

De plus, vous avez également la possibilité de déposer votre réclamation dans notre magasin (Lange Straße 62, 01855 Sebnitz, ALLEMAGNE).


> Remboursement

Comment puis-je récupérer mon argent, ou que se passe-t-il avec mon solde résiduel en cas d’échange?

Vous pouvez soit vous faire rembourser le montant, soit vous faire créditer votre compte client à hauteur de l’avoir de manière à
ce que celui-ci soit comptabilisé lors de votre prochaine commande. Indiquez de préférence sur le formulaire de retour la
variante pour laquelle vous optez.

Remarque! Lors du remboursement, la somme ne peut être reversée que dans la même variante de paiement qui a été effectuée à la commande. Nous vous remercions pour votre compréhension.