In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen einsehen und Ihre Stammdaten ändern.

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Oben rechts auf der Startseite befindet sich der Bereich "Anmelden". Nachdem Sie sich hier erfolgreich mit Kundennummer oder E-Mail Adresse angemeldet haben, steht Ihnen der Bereich "MEIN KONTO" zur Verfügung!

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Sollten Sie noch kein MBS Nutzer-Profil besitzen, klicken Sie bitte oben rechts auf der Startseite auf den Bereich auf ANMELDEN und folgen den weiteren Anweisungen.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie bitte unter dem Anmeldefeld auf den "Passwort vergessen" Link.

Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert Ihre E-Mail Adresse einzugeben. Dabei achten Sie bitte darauf, dass es die E-Mail Adresse ist, mit der Sie sich auch bei uns registriert haben. Drücken Sie danach den "Absenden" Button unten rechts. In Ihrem E-Mail Postfach finden Sie nun eine Nachricht mit einem Link zum Passwort zurücksetzen.

Sollte die Neuanmeldung oder die Anmeldung über Ihren User-Account nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie genau, welche Fehlermeldung angezeigt wurde.

info@modellbahnshop-sebnitz.de

Tel. 035971 809350 oder 035971 80509
(Mo. - Fr. 7.00 - 18.00 Uhr & Sa. 12.00 - 16.00 Uhr)

Jeder kennt sie und viele verzweifeln regelmäßig an ihnen: unlesbare Captchas. Aber leider sind diese im Web mittlerweile ein notwendiger Bestandteil, um menschliche Surfer von Bots zu unterscheiden und so Spam oder sogar Angriffe auf sensible Bereiche zu verhindern. Um in unserem Onlineshop noch mehr Sicherheit und besseren Komfort gewährleisten zu können, haben wir uns entschieden die schwer lesbaren Captchas gegen eine Variante zu tauschen die im besten Fall kein Eingreifen des Nutzers mehr nötig macht.

Dafür verwenden wir den Dienst Invisible reCAPTCHA von Google. Wenn Sie sich beispielsweise in Ihrem Benutzerkonto anmelden wollen, sehen Sie im besten Fall unten Links nur nachfolgendes Logo (beim Anklicken des Logos öffnet sich die ausführliche Variante):

Oder Sie bekommen eine Frage mit Bildern zur Beantwortung gestellt. Diese kann auch alternativ als Sound Datei abgespielt werden.

Sollten Sie allerdings folgende Fehlermeldung erhalten, ist die Kommunikation zu den benötigten Diensten von Google gestört:

Dies kann durch Browser-Erweiterungen und Script-Blocker Programme (z.B. uMatrix oder noScript) verursacht werden. Sollten Sie so eine Browser-Erweiterung installiert haben, ist es zwingend notwendig den Zugriff auf die Google-Dienste zu gestatten oder das entsprechende Programm vorübergehend zu deaktivieren. Wenn Sie die Google Dienste nicht nutzen möchten, können Sie alternativ auch als Gast, telefonisch oder per E-Mail bestellen.


Haben Sie dennoch Fragen oder Probleme beim Login, können Sie sich auch gerne bei unserem Kundenservice melden:

info@modellbahnshop-sebnitz.de

Tel. 035971 809350 oder 035971 80509
(Mo. - Fr. 7.00 - 18.00 Uhr & Sa. 12.00 - 16.00 Uhr)

DHL Standard National:

• Ab einem Auftragswert von 99 EUR entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands. Entstehende Nachlieferungen aus dem jeweiligen Auftrag werden portofrei nachgeliefert.
• Für die Lieferung unterhalb eines Auftragswertes von 99 EUR berechnen wir pauschal 5,50 EUR pro Bestellung.
• Bei Nachnahmesendungen pauschal 6,90 EUR Nachnahmeentgelt und 5,50 EUR Portokosten bei einem Auftragswert unter 99 EUR. Ab einem Auftragswert von 99 EUR entfallen auch bei Nachnahmesendungen die Versandkosten von 5,50 EUR.

DHL Standard International:

• Für die Lieferung in das europäische EU-Ausland berechnen wir pauschal 12,90 EUR.
• Lieferungen in das EU-Ausland inkl. Monaco und San Marino versenden wir ab einem Bestellwert von 249,00 € portofrei. Das Angebot gilt nicht für Sendungen in die folgenden Regionen: Azoren, Madeira, Kanarische Inseln, Zypern, Französisch-Guayana, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Martin, Ceuta und Melilla, Gibraltar.

Die weiteren jeweiligen detailierten Kosten für eine Lieferung in Nicht-EU-Länder entnehmen Sie bitte dem Punkt „Versandkosten“ auf unserem Shop.

Was passiert, nachdem ich bestellt habe?

1. Nachdem Sie bestellt haben, bekommen Sie eine E-Mail, in der Sie eine Bestellbestätigung und nochmals unsere Bankverbindung finden. Wichtig: Ihre Bestellung ist nur dann bei uns eingegangen, wenn Sie die Bestellbestätigung erhalten haben. Andernfalls gehen Sie wie folgt vor: Überprüfen Sie Ihren Spamordner, ob die E-Mail dort gefiltert wurde. Sollte Sie auch dort nicht sein, ist die Bestellung nicht in unserem System registriert. In diesem seltenen Fall können Sie uns einfach eine Mail an info@modellbahnshop-sebnitz.de senden und wir gehen dem unverzüglich nach.
2. Sie bekommen eine weitere E-Mail, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist (betrifft nur Vorauskasse).
3. Wir verpacken und versenden Ihre Ware. Auch das teilen wir Ihnen per E-Mail mit. Nach einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen ist das Paket schon bei Ihnen und uns bleibt nur noch, Ihnen viel Spaß damit zu wünschen.

Der Logistikpartner von Modellbahnshop-Sebnitz ist die DHL.

Die DHL ist ein Teil des weltweit führenden Logistikkonzerns Deutsche Post DHL. DHL bietet integrierte Dienstleistungen und maßgeschneiderte, kundenorientierte Lösungen für den Transport von Briefen, Waren und Informationen. DHL ist ein leistungsstarker Partner für den regelmäßigen Paketversand mit Zielen in Deutschland, Europa und der Welt.

Die Lieferzeit bei Modellbahnshop beträgt 1-3 Werktage. Aber aus Erfahrung möchten wir Sie an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Post an und zwischen Feiertagen mehr Zeit benötigt.

Ja: Wenn Sie per Nachnahme oder einer Sofortzahlungsmethode bestellen, dann versenden wir Ihre Bestellung im Normalfall direkt am darauffolgenden Tag. Wenn Sie per Vorkasse bezahlen, dann verschicken wir Ihre Ware gleich, nachdem das Geld bei uns eingegangen ist. Konkret bedeutet das, dass Ihr MBS-Paket 1-3 Werktage nach Ihrer Überweisung versendet wird.

Lieferungen ins Ausland treffen innerhalb von 2-3 Werktagen im internationalen Paketzentrum der DHL ein. Ab dann ist die Lieferzeit stark vom jeweils nationalen Logistiker abhängig. In die europäischen Nachbarländer dauert es zusätzlich 2-3 Werktage.

Wir senden Ihnen einen sogenannten Trackingcode via E-Mail. Dieser wird mit der Versand-Bestätigungsmail gesendet. Sie können diesen auf www.dhl.de eingeben und so ganz genau verfolgen, wo sich Ihr MBS-Paket gerade befindet.

Wir bieten Ihnen natürlich die Möglichkeit, Ihre Artikel bei einer bevorstehenden Messe an welcher wir teilnehmnen selbst abzuholen. Wählen Sie dazu ganz einfach den Punkt "Selbstabholung" und geben im Feld Bemerkungen z.B. "Abholung Messe Leipzig" an.
Als Premium-Kunde können Sier hier die Zahlungsart Rechnung wählen. Wenn Sie als Gast bestellen, oder Ihr Kundenkonto nocht nicht auf "MBS Premium" aufgestuft wurde, wählen Sie bitte die Zahlungsvariante Vorkasse. Nach Bestelleingang wird Ihr Auftrag manuell umgetragen, sodass Sie Ihre Ware natürlich erst bei Abholung bar oder mit EC-Karte/Kreditkarte bezahlen.

Wählen Sie hierzu den Punkt "Selbstabholung" und geben im Feld Bemerkungen in etwa den gewünschten Abholtermin an. Dieser ist für Sie kein "Pflichtabholtermin", sondern für uns ein wichtiger Hinweis, dass Ihre Ware bereitgestellt wird.
Als Premium-Kunde können Sier hier die Zahlungsart Rechnung wählen. Wenn Sie als Gast bestellen, oder Ihr Kundenkonto nocht nicht auf "MBS Premium" aufgestuft wurde, wählen Sie bitte die Zahlungsvariante Vorkasse. Nach Bestelleingang wird Ihr Auftrag manuell umgetragen, sodass Sie Ihre Ware natürlich erst bei Abholung bar oder mit EC-Karte/Kreditkarte bezahlen.

Aufgrund von Bestellungen, die per Vorkasse getätigt wurden und dann doch nicht bezahlt wurden kann es im Einzelfall vorkommen, dass eigentlich bereits ausverkaufte Produkte wieder verfügbar sind.

Sollte Ihr Wunschartikel nicht auf Lager sein und Sie möchten diesen nicht vorbestellen, können Sie die Verfügbarkeitsbenachrichtigung aktivieren.
Einfach anklicken und die hinterlegte E-Mail-Adresse aus Ihrem Kundenkonto wird nach Aktivierung automatisch für das gewünschte Produkt eingetragen. Sobald der Artikel wieder bei uns am Lager verfügbar ist, erhalten Sie eine automatische Nachricht per Mail.



Hinweis! Diesen Service können wir nur für registrierte Nutzer anbieten! Wir bitten um Verständnis.
Noch kein Kundenkonto? Dann am besten gleich anmelden und alle Vorteile des Kundenkontos nutzen.
Sollten Sie Fragen zur Anmeldung haben, wenden Sie sich an unseren freundlichen Kundenservice. Dieser ist Montag bis Freitag von 7.00 bis 18.00 Uhr & Samstag von 12.00 bis 16.00 Uhr unter der 035971 - 80509 und 035971 - 809350 oder via E-Mail an info@mbs-sebnitz.de für Sie erreichbar.

Sie können Neuheiten oder Artikel, die wir zur Zeit nicht am Lager haben, bei uns vorbestellen. Berechnet werden Ihnen diese erst, sobald die Artikel verfügbar sind. Bei einer Vorbestellung geben Sie im Bestellvorgang den Zahlungswunsch für die spätere Lieferung bereits mit an. Sobald der Artikel bei uns eintrifft, werden Sie entsprechend Ihres Zahlungswunsches benachrichtigt, bzw. wird der Artikel an Sie verschickt. Hinweis! Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlarten für Vorbestellungen möglich sind. (siehe Zahlungsarten)

Bitte beachten Sie, dass Sie den Bestellprozess zweimal durchlaufen, wenn sich in Ihrem Warenkorb "lagernde Artikel" und "Vorbestellungen" befinden. Sie geben im ersten Schritt den Zahlungswunsch und Adresse an, für die Artikel, die sofort geliefert werden können und im zweiten Schritt geben Sie die Daten für die Artikel an, die erst später geliefert werden. So können Sie bequem auch eine andere Zahlart oder Lieferadresse für die Nachlieferung angeben. Wenn Sie bei Bestellung angemeldet sind, können Sie bequem Ihre vorhandenen Adressdaten nutzen und der Bestellvorgang kann schnell und umkompliziert ausgelöst werden.

Die entsprechende Verfügbarkeit der Artikel wird Ihnen im Shop oder im Warenkorb angezeigt.

NEIN! Vorbestellungen werden Ihnen erst berechnet, wenn die gewünschten Artikel verfügbar sind. Dazu geben Sie bei einer entsprechenden Bestellung für einen Artikel, den wir nicht sofort liefern können, einen entsprechenden Zahlungswunsch an, der dann bei späterer Verfügbarkeit des Produkts berücksichtigt wird.

Hinweis! Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlarten für Vorbestellungen möglich sind. (siehe Zahlungsarten)

Sollte der Preis seit dem Datum Ihrer Vorbestellung steigen, bezahlen Sie bei uns immer den günstigsten Preis zwischen Bestelldatum und Erscheinungsdatum des Produktes.

Bei einer Vorbestellung oder Artikeln, die wir kurzfristig nicht am Lager haben, möchten wir zwar gerne, dass Sie diese bestellen, jedoch möchten wir die Artikel erst in Rechnung stellen, sobald diese an Sie geliefert werden können.

Bei Zahlungsarten wie Paypal würden, bzw. müssten Sie die Zahlung sofort ausführen. Das verlangt der jeweilige Zahlungsanbieter bzw. der Gesetzgeber, da Ihre Daten, wie bei einer Kreditkartenzahlung, nicht gespeichert werden können.

TIPP!!! Wir empfehlen bei Vorbestellungen oder Artikeln, die erst später geliefert werden, die Zahlungsvarianten Vorkasse oder Lastschrift. Bei Vorkasse erhalten Sie eine separate Mail nach Verfügbarkeit, in dieser ist dann auch ein Link zum Paypal-Konto vorhanden.

Da in diesen Fällen leider auch der Hersteller des Produkts nicht mitteilen kann, was dieses mal kosten wird, können wir von Ihnen auch nicht verlangen, dieses zu bestellen oder unsere AGB durch eine kostenplichtige Bestellung zu akzeptieren, ohne zu wissen, welche Kosten auf Sie zukommen. Weiterhin arbeiten wir mit einem hochmodernen Waren- und Lagersystem, welches verständlicherweise Waren zu 0 Euro nicht verarbeiten kann.

TIPP!!! Sollten Sie aber großes Interesse an einem Produkt haben, bei dem der Preis noch nicht fest steht, so aktivieren Sie einfach die Verfübarkeits- oder Preisbenachrichtigung. Sobald der Artikel verfügbar ist oder ein Preis fest steht, erhalten Sie von uns eine automatische Mail und Sie können den Artikel bestellen.

Sollten Sie ein Produkt in unserem Shop nicht finden können, kann das zum Beispiel daran liegen, dass wir den entsprechenden Hersteller nicht, bzw. noch nicht führen. Gerne können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, dieser wird Ihren Wunsch entsprechend aufnehmen und Sie darüber informieren, sobald der Artikel bei uns bestellbar ist.

Bei dem jeweiligen Modellen sind in der Regel Ersatzteil-Blätter als PDF-Datei zugeordnet. Dieses können Sie durch anklicken öffnen und Ihnen werden die jeweiligen Ersatzteile zu einem Modell angezeigt. Über die Suchfunktion (rechts oben) können Sie die entsprechenden Ersatzteilnummern eingeben und diese dann in Ihren Warenkorb legen.

Da jedes Triebfahrzeug in der Regel aus mehr als 100 Einzelteilen besteht und wir hier von einer Zahl von über 100.000 verschiedenen Schrauben, Radsätzen, Griffstangen usw. sprechen, ist es leider unmöglich, jedes einzelne Teil auf Lager zu haben. Wir bauen zwar unseren Ersatzteil-Service kontinuierlich aus und haben wichtige und oft benötigte Ersatzteile auf Lager, jedoch wird nie jedes Teil zur Verfügung stehen. Die benötigten Ersatzteile können Sie "Vorbestellen" und sobald diese an uns geliefert werden, erhalten Sie diese von uns. Sollte es ein Ersatzteil vom Hersteller her nicht mehr geben, werden Sie natürlich von uns benachrichtigt.

Leider gibt es nicht von jedem Hersteller Ersatzteilpreislisten und Ersatzteilblätter! Da wir jedoch zum einpflegen und richtigen zuordnen von Ersatzteilen solche Daten benötigen, ist es uns in so einem Fall leider nicht möglich diese Daten in unserem Onlineshop zur Verfügung zu stellen.

In den meisten Fällen sind folgende Baugruppen keine Ersatzteile und können damit leider auch nicht bestellt werden!
Bei Wagenmodellen gilt dies für Bodenplatten, Wagendächer, Fenstereinsätze, Inneneinrichtungen, Leitern, Trittbühnen und Bremserhäuser.
Bei Lokmodellen gilt dies für alle Teile, die nicht auf der Ersatzteilliste einzeln aufgeführt sind.

Bitte beachten Sie, dass wir auf Beschriftungsänderungen, technische und farbliche Änderungen der Ersatzteile keinen Einfluss haben.

Da wir unsere Daten mehrfach täglich aktualisieren und es natürlich auch Ersatzteile gibt, die generell nicht mehr gefertigt werden, nehmen wir diese Ersatzteile aus der Zuordnung bzw. löschen diese. Ersatzteilblätter und sogenannte Explosionszeichnungen werden von den Herstellern in den meisten Fällen aber nur einmal, mit Erscheinen des jeweiligen Modells, erstellt. Somit kann es natürlich vorkommen, dass auf den PDF-Ersatzteilblättern noch Teile gelistet sind, die unter Umständen aber nicht mehr bestellt werden können.

Selbstverständlich können Sie Ersatzteile, wie auch alle anderen Produkte, telefonisch bei uns bestellen.
Wir möchten Sie jedoch bitten, grundsätzlich immer die entsprechenden Artikelnummern für das jeweilige Bauteil anzugeben. Eine Bestellung von Ersatzteilen, anhand von Beschreibungen der benötigten Teile, ist aufgrund der Vielfalt der unterschiedlichen Hersteller und Bauteile leider nicht möglich!

In der Regel liegen bei Loks und Wagen Ersatzteilblätter bei, wo die entsprechenden Einzelteile gelistet werden. Außerdem finden Sie diese in unserem Ersatzteilshop. Aus diesen Auflistungen können Sie die benötigten Daten und Teilenummern entnehmen und bei der Bestellung angeben. Somit kann Ihnen unserer Kundenservice Angaben zum Preis und zur Lieferfähigkeit machen und sicherstellen, dass Sie die richtigen Ersatzteile erhalten.

Im Warenkorb haben Sie nochmals die Möglichkeit, Mengenänderungen vorzunehmen, Artikel zu löschen oder Artikel auf den Wunschzettel zu verschieben, um diese für eine spätere Bestellung zu speichern oder um Artikel zu löschen. Anschließend können Sie die Bestellung einfach fortführen.

Wenn nach Absenden der Bestellung eine Auftragsnummer angezeigt wird, ist die Bestellung bei uns eingegangen. Nach Absenden der Bestellung wird automatisch eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Sollten Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail Adresse oder Ihrem Spamblocker liegen. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bei der Zahlungsweise Nachnahme versenden wir Ihre Bestellung direkt nach dem Eingang Ihrer Bestellung. Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, werden im Normalfall noch am selben Tag versendet. Sie können die Sendung daraufhin bequem an der Haustür bezahlen. Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird Ihnen eine Benachrichtigungskarte vom Postboten im Briefkasten hinterlassen, sodass Sie die Sendung mit Ihrem Personalausweis oder Führerschein in Ihrer zuständigen Postfiliale abholen und bezahlen können.

Wenn Sie per Vorkasse bezahlen, bekommen Sie direkt nach dem Bestellvorgang eine Bestellbestätigung per E-Mail zu gesendet. In der Bestellbestätigung finden Sie die Bankverbindung für Ihre Überweisung. Nach Eingang Ihrer Zahlung bekommen Sie von uns eine Zahlungseingangsbestätigung und das Paket wird umgehend versendet.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen mit sofort lieferbaren Waren 10 Tage für Sie reservieren. Sollte bis dahin keine Zahlung bei uns eingetroffen sein, wird der Auftrag automatisch storniert und die enthaltenen Artikel wieder für den Verkauf freigegeben.

Bei einer Bestellung mit Artikeln, die nicht sofort geliefert werden können, wie z.B. Vorbestellungen oder Teillieferungen, werden wir die entsprechende Zahlungsaufforderung erst zusenden, wenn diese Artikel zur Lieferung bei uns bereit stehen.

Bei der Zahlung per Lastschrift versenden wir Ihre Bestellung direkt nach dem Eingang Ihrer Bestellung. Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, werden im Normalfall noch am selben Tag versendet. - Auch hier gilt: Bei einer Bestellung mit Artikeln, die nicht sofort geliefert werden können, wie z.B. Vorbestellungen oder Teillieferungen, werden wir die entsprechende Lastschrift erst durchführen, wenn Ihnen diese Artikel geliefert werden können.

Neukunden und Erstbesteller - Bitte beachten!

Bei der Zahlungsart Lastschrift als Neukunde/Erstbesteller ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich! Besteller und der Kontoinhaber müssen bei Erstbestellungen ebenfalls identisch sein.

Bitte beachten Sie, dass wir bei einer ersten Bestellung (Neukunde) mit der Zahlart Lastschrift Ihre Ware erst 4 Werktage nach Bearbeitung versenden können. Sobald die Buchung auf unserem Bankkonto ersichtlich ist, wird die Ware noch am selben Tag versendet. Nach positivem Abschluss der ersten Bestellung wird Ihr Kundenkonto für die Zahlart Lastschrift freigeschaltet und alle weiteren Folgebestellungen werden dann sofort an Sie versendet.

Wenn Sie per PayPal bestellen, bekommen Sie direkt nach dem Bestellvorgang eine Bestellbestätigung inkl. PayPal-Zahlungslink per E-Mail zugesendet. Einfach Paypal Link anklicken und die Zahlung durchführen. Nach Eingang Ihrer Zahlung bekommen Sie von uns eine Zahlungseingangsbestätigung und das Paket wird umgehend versendet.

Diese Zahlungsvariante steht nicht bei einer "Vorbestellung" zur Verfügung. Bei einer Bestellung mit Produkten, die nicht sofort geliefert werden können, erhalten Sie eine separate Mail nach Verfügbarkeit der Produkte. In dieser Mail ist dann ebenfalls ein Paypal-Zahlungslink vorhanden.
Daher bitte Vorkasse auswählen, um den PayPal-Dienst später nutzen zu können.

Die Zahlungsvariante "Rechnungskauf MBS-Premium" steht nicht automatisch zur Verfügung. Diese Zahlart können nur registrierte Kunden nutzen, die ausschließlich über Ihr Kundenkonto bei uns einkaufen und dafür von uns freigeschalten wurden. Im Bezahlvorgang wird Ihnen das Logo Rechnungskauf MBS-Premium angezeigt wenn Ihr Kundenkonto dafür freigeschalten ist.

Sie möchten die Zahlungsvariante Rechnungskauf MBS-Premium nutzen? Voraussetzung sind:

• mind. 3 erfolgreich ausgeführte Bestellungen und Zahlungen mit den bisher vorhandenen Bezahlmethoden (Vorkasse, Paypal, Lastschrift etc.)
• die ausgeführten Bestellungen wurden über ein vorhandenes Kundenkonto ausgeführt. sprich Sie haben sich bei uns registriert und eine Kundennummer.

Erfüllen Sie diese Voraussetzungen?! dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser Kundenservice kann Ihnen dann Ihr Kundenkonto schnell und umkompliziert für den Rechnungskauf MBS-Premium freischalten.

In den meisten Fällen liegt es daran, dass der Newsletter von Ihrem E-Mail Anbieter fälschlicherweise als Spam erkannt wird. Bitte schauen Sie in Ihrem Spamordner nach dem aktuellen Newsletter. Sollte er dort auch nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Sie können Artikel in den Wunschzettel legen und diesen bei jeder erneuten Anmeldung wieder aufrufen. Die Artikel bleiben solange vermerkt, bis Sie diese entweder löschen oder in den Warenkorb verschieben. Sie haben auch die Möglichkeit Ihren Wunschzettel per E-Mail weiter zu senden!

Innerhalb einer Frist von 2 Wochen ab Empfang der Ware, haben Sie ein uneingeschränktes Rückgaberecht ohne Angaben von Gründen.
Ausnahme: Artikel, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind (z.B. Umrüstung: Digital, Sound, Alterung), versiegelte Audio- und Videoaufzeichnungen, Software oder Zeitschriften,sofern sie vom Kunden entsiegelt worden sind. Die Artikel müssen im Urzustand eingesendet werden (Originalverpackung und Etiketten).

Die Gewähleistungszeit beträgt 2 Jahre.

Im Normalfall dauert ein Umtausch maximal 10 Werktage, nach Eingang der Retour. Bitte beachten Sie, dass ein sofortiger Umtausch nur erfolgen kann, wenn sich der Ersatzartikel auch an unserem Lager befindet. Ist der Ersatzartikel zur Zeit nicht bei uns am Lager, jedoch ab Werk, also bei dem jeweiligen Vetragslieferanten verfügbar, wird dieser nachgeordert und beim Eintreffen in unserem Lager sofort an Sie versendet.

Bevor der eigentliche Versand der zu tauschenden Artikel erfolgt, findet hier immer eine zusätzliche Funktionsprüfung durch unseren Service statt. Das kann den Versand um bis zu einem Tag verzögern! Soll ein Artikel auf Wunsch zusätzlich modifiziert werden (zum Bespiel Kupplungen oder Radsätze austauschen)? Auch hier kann der "Umbau" den Versand um bis zu einem Tag verzögern! Warum? Nicht immer passen zum Bespiel Radsätze, wie Sie vom Hersteller angegeben sind, in die jeweiligen Modelle. Hier müssen wir zusätzlich passende Radsätze "suchen", damit Ihr Modell auch reibungslos über Ihre Anlage rollen kann. 

Sie können die erhaltene Ware innerhalb von zwei Wochen zurücksenden. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung ein kurzes erklärendes Schreiben bei, damit Ihre Rücksendung noch schneller bearbeitet werden kann (Name, Anschrift, Kundennummer, Rechnungsnummer, Grund der Rücksendung).Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir Ihnen selbstverständlich zurück bzw. hinterlegen ein Guthaben in Ihrem Kundenkonto.Siehe dazu auch Rücksendungen & Reklamationen.

Sie können sich entweder den Betrag auszahlen lassen oder Sie lassen sich das Guthaben in Ihrem Kundenkonto anlegen, sodass es bei der nächsten Bestellung verrechnet werden kann. Notieren Sie am besten auf dem Rücksendeschein, welche Variante Sie wählen.

Hinweis! Bei Auszahlungen kann der Betrag nur in der Zahlungsvariante ausgezahlt werden wie dieser bei uns eingezahlt wurde. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Siehe dazu auch Rücksendungen & Reklamationen.

Sie können sich entweder den Betrag auszahlen lassen oder Sie lassen sich das Restguthaben in Ihrem Kundenkonto anlegen, sodass es bei der nächsten Bestellung verrechnet werden kann. Notieren Sie am besten auf dem Rücksendeschein, welche Variante Sie wählen. Hinweis! Bei Auszahlungen kann der Betrag nur in der Zahlungsvariante ausgezahlt werden wie dieser bei uns eingezahlt wurde. Wir bitten um Verständnis.

TT Club-Mitglieder erhalten auf alle Ersatzteile aus dem Sortiment von TILLIG 10% Rabatt. Ausgenommen ist bereits reduzierte Ware. Bitte beachten!!! Um den Rabatt automatisch bei einer Onlinebestellung zu erhalten, müssen Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sein und Ihre Mitgliedsnummer des TT-Clubs muss hinterlegt sein, dass der Rabatt automatisch angerechnet werden kann.

Sie sind Club-Mitglied und möchten das Ihre Mitgliedsnummer in Ihrem Kundenkonto hinterlegt wird?
Wenden Sie sich an unseren freundlichen Kundenservice. Dieser ist Montag bis Freitag von 7.00 bis 18.00 Uhr und Samstag von 12.00 bis 16.00 Uhr unter der 035971 - 80509 und 035971 - 809350 oder via E-Mail an info@mbs-sebnitz.de für Sie erreichbar. Nach Prüfung der Mitgliedsnummer wird diese in Ihrem Kundenkonto hinterlegt und Sie erhalten zukünftig den Ersatzteil-Rabatt.

Nein! Wir bieten ausschließlich Neuware unserer Vertragshersteller an.

Schnäppchenjäger? Da haben wir was für Sie ...

Sie haben einen speziellen Artikel im Blick und möchten sofort von uns benachrichtigt werden, sobald sich der Preis ändert? Dann nutzen Sie die Preisbenachrichtigungs-Funktion. Einfach anklicken und die hinterlegte E-Mail-Adresse aus Ihrem Kundenkonto wird nach Aktivierung automatisch für das gewünschte Produkt eingetragen. So erhalten Sie eine automatische Nachricht per Mail, sobald sich der Preis des jeweiligen Artikels ändert.




Hinweis! Diesen Service können wir nur für registrierte Nutzer anbieten! Wir bitten um Verständnis.
Noch kein Kundenkonto? Dann am besten gleich anmelden und alle Vorteile des Kundenkontos nutzen. Sollten Sie Fragen zur Anmeldung haben, wenden Sie sich an unseren freundlichen Kundenservice. Dieser ist Montag bis Freitag von 7.00 bis 18.00 Uhr & Samstag von 12.00 bis 16.00 Uhr unter der 035971 - 80509 und der 035971 - 809350 oder via E-Mail info@mbs-sebnitz.de für Sie erreichbar.

Telefon: 035971 809350 oder 035971 80509
(Mo. - Fr. 7:00 - 18:00 Uhr & Sa. 12:00 - 16:00 Uhr)

WhatsApp: 035971 809350

Telefax: 035971 80458
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