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Devoluciones y reclamaciones

formulario de devolución

> Devoluciones

Puede devolvernos los productos recibidos en un plazo de dos semanas. Para que podamos tramitar la devolución aún más rápido, adjunte una nota breve que incluya su nombre, su dirección, su número de cliente, el número de la factura y el motivo de la devolución. También puede utilizar nuestro formulario de devolución.

Los pagos que ya haya realizado se los reembolsaremos o se los depositaremos como saldo en su cuenta de cliente (ver Reembolsos).

Deberá asumir los gastos de la devolución en caso de que el producto enviado se corresponda con el producto encargado y si el precio de la mercancía a devolver no supera los 40 €. De no ser así, no deberá pagar nada por la devolución. En este caso, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos un resguardo que deberá pegar en el paquete para asegurar la devolución y para que esta le salga gratis.

En caso de devolución desde el extranjero, podemos proporcionar este resguardo a los países siguientes:

En caso de devolución desde cualquier otro país que no esté incluido en la lista anterior, deberá correr con los gastos del envío inicialmente. Si después nos envía el comprobante del envío por correo electrónico o postal, le reembolsaremos el importe o se lo abonaremos en su cuenta de cliente.

No nos envíe paquetes sin franquear. Si lo hace, no nos llegarán y esto le acarreará altos costes innecesarios.


> Reclamaciones

Todos los artículos disponen de la garantía legal de dos años. Si quierehacer una reclamación por un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio deatención al cliente:

Teléfono:
+49 35971-809350 o +49 35971-80509, de lunes a viernes de 07:00 a 18:00 y sábados de 12:00 a 16:00
WhatsApp: +49 35971-809350
Correo electrónico: info@modellbahnshop-sebnitz.de

Nuestro servicio de atención al cliente le enviará un formulario de devolución y una etiqueta de envío. Introduzca elformulario de devolución en el paquete y pegue la etiqueta de envío en la caja.

También puede presentar la reclamación en nuestra tienda (LangeStraße 62, 01855 Sebnitz, ALEMANIA).


> Reembolso

¿Cómo recupero mi dinero o qué hago con el saldo que me sobre después de hacer un cambio?

Podemos devolverle el importe o depositarle el saldo en su cuenta de cliente, para que pueda descontarlo de su próximo pedido. Lo mejor es que anote su elección en el formulario de devolución.

¡Atención! Si quiere que le devolvamos el dinero, tenga en cuenta que solo podremos hacerlo mediante el mismo modo de pago con
el que abonó el producto. Gracias por su comprensión.